Cher Monsieur,
Mon attachement à satisfaire tous les clients est un engagement de tous les instants qui ne souffre aucune exception. De l’arrivée au départ, tous les moyens, dont je maîtrise la gestion, sont mis en oeuvre pour permettre à nos clients de passer le meilleur des séjours. A l’impossible, nul n’est tenu, spécialement pour des évènements extérieurs à notre établissement tels qu’une fête foraine locale qui s’est terminée à 24h30. Je veux bien comprendre une certaine gêne devant tant d’incivilité nocturne et je vous exprime à nouveau mes plus vives excuses concernant ce point de votre complainte.
Par contre, je ne peux laisser sans réponses les inexactitudes (euphémisme) de votre commentaire.
Vous n’avez pas réservé une chambre familiale mais une chambre triple et vous n’avez pas rédigé de demande particulière concernant l’âge de votre enfant. Je tiens la copie de votre réservation à votre disposition et celle de Trip Advisor). Je vous rappelle que l’hôtel n’effectue aucun pré-paiement et qu’il est bien inscrit sur votre réservation que vous n’avez pas payé votre séjour.
La réception est même ouverte toute la nuit (il suffit juste d’utiliser la sonnette de nuit qui est à votre disposition et un numéro de téléphone d’urgence est indiqué dans le hall de l’hôtel.
Vous avez demandé une compensation financière (ce fut bizarrement rapidement votre unique préoccupation) qui vous a été octroyée après avoir refusé de vous voir offrir les petits déjeuners puisque commandés puis annulés à plusieurs reprises!!!
Puisque vous semblez vouloir qualifier de mensonger notre comportement, je ne voudrais pas mentir par omission en oubliant d’indiquer aux internautes, très intéressés par ces discussions électroniques, que vous alliez quitter l’établissement sans avoir régler votre séjour !!! Sans l’intervention de la responsable, c’était la double peine, commentaire désastreux à venir (et grivèlerie.
En qualité de professionnel de l’hôtellerie je comprends et j’accepte d’être soumis à la critique de la part des clients lorsque celle-ci est fondée, honnête et se rapportant à des faits ayant lieu dans l’environnement de l’établissement, ce qui n’est pas du tout le cas en l’espèce. Dès lors, cher Monsieur, vous comprendrez que c’est avec plaisir que je prends note de votre décision de ne plus venir dans mon établissement.
“La critique est aisée, et l’art est difficile”
Philippe Néricault - 1732.
Dear Sir,
My attachment to satisfy all customers is a commitment of all the moments no exception. From arrival to departure, all ways, I control management are implemented to enable our customers to make the best stay. At the impossible, no one is required, especially for outdoor events such as a party at our local carnival which ended at 24:30. I can understand some discomfort to many night incivility and again I express my deepest apology for this point of your complaint.
For cons, I can not leave unanswered inaccuracies (understatement) of your comment.
You have not booked a family room but a triple room and you have not written in a special request for the age of your child. I hold a copy of your booking at your disposal and the Trip Advisor). I remind you that the hotel does not take any pre-payment and it is listed on your reservation that you have not paid your stay.
The reception is even open all night (just had to use the ringbell at your disposal) and a emergency phone number is shown in the lobby of the hotel.
You asked for financial compensation (it was oddly quickly your only concern) that was granted after refusing to see you offer breakfast as ordered and canceled several times!
Since you seem to qualify as lying our behavior, I would not lie by omission by forgetting to tell users, very interested in these electronic discussions that you were going to leave the institution without pay for your stay! Without the intervention of the head, it was double penalty, comment disastrous future and making off without payment.
As the hotel industry professional I understand and agree to be subject to criticism from customers when it is based, honest and relating to events taking place in the environment of the establishment , which is not at all the case here. Therefore, dear sir, you will understand that it is with pleasure that I take note of your decision not to come to my hotel.
"Criticism is easy, and art is difficult"
Philippe Néricault - 1732.